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西安市場監管部門對利之星4S店涉嫌質量問題立案調查

來源:啟翔控股 時間:2019-04-15 10:36:58

  日前,陜西西安市市場監管部門已對涉事西安利之星汽車有限公司(以下簡稱利之星4S店)涉嫌質量問題立案調查,責成其盡快退車退款,并聽取了投訴人新提出的8項訴求。

  4月11日,“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳后,迅速引發社會各界的高度關注。該事件緣起投訴人購買、使用奔馳車過程中與銷售方——利之星4S店引發的系列爭議。

  據了解,2月25日,投訴人與利之星4S店簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車的購車合同。3月27日提車后,因認為發動機存在問題,與利之星4S店自行協商退換車輛未果。4月9日,該車主向陜西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,訴請退款退車。

  4月11日、12日,西安市高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實;對利之星4S店經營情況進行檢查,已對利之星4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛依法封存,并委托法定檢測機構進行技術檢測;對利之星4S店負責人行政約談,并要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

  4月13日,西安市場監管部門再次責成利之星4S店盡快落實退車退款事宜,并聽取了投訴人新提出的8項訴求。當天,還組織利之星4S店負責人與投訴人對話協商,努力促成雙方達成解決問題的一致意見。

  投訴人感謝市場監管部門對消費者的支持,但表示目前不能接受店方退款,愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機或退換車的結果。

  據悉,投訴人的新訴求包括調查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;車輛PDI檢查是否真實,檢查人員有無資質?3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查,有沒有檢查到問題,檢查人員有無資質;沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測,如果是質量問題,依法賠償,如果是“三包”問題,也愿意接受;對汽車行業銷售方面的亂象進行整治,維護消費者合法權益等8項內容。

  針對8項新訴求,當事消費者已與利之星4S店高管見面,雙方仍在協商中。

  同時,高新區市場監管部門要求利之星4S店繼續加強溝通解決投訴問題,對消費者新提出的訴求和證據調查核實后,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益,努力營造良好的營商環境。

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